Installateur Notdienst

Webseite versprochen "24-Stunden-Service ab 49 Euro".

Der Installateur-Notdienst aus dem Wiener Gemeindebezirk schiebt dies an die Weltspitze. Anmerkung: Als Mr. M. an einem Dienstag Abend im Januar nach hause kam, merkte er, dass es im ganzen Gebäude außergewöhnlich eiskalt war. Webseite verspricht "24-Stunden-Service ab 49 Euro" Über die Stichworte "Gastherme Notdienst Wien Niederösterreich" ist er auf einen sanitären Notdienst bei Google gestoßen.

Er wählt die gebührenfreie 0800 Servicenummer und bestellt den Notdienst. Schliesslich inserierte er auf seiner Webseite "installateur24h. at" mit kosteneffizienten Angeboten auch am Vorabend. "Neben Bildern von freundlichen lächelnden Handwerkern wurden "24-Stunden-Service ab 49 Euro" und "Im Ernstfall sind wir für Sie da" gelesen. Nach 2 Std. kam der angerufene Kunsthandwerker der Firma "Mutaskhanov" aus dem Kreis Alicante an.

86,50 Zuschlag am Abend, 158 EUR für An- und Abreise und 49 EUR pauschalierte Betriebskosten, also noch vor dem ersten Umzug des Errichters. "Es lohnt sich für mich, 300 EUR für eine Notfallsituation, also ist es professionell erledigt", so Kunde M. Er ging davon aus, dass mit dieser Summe von 300 EUR alle Kosten für Reparaturen, bis auf evtl. notwendige Teile, gedeckt wären.

Wenn er den Kunsthandwerker wieder fortgeschickt hätte, hätte ihn die Absage 190 EUR kosten müssen. "Danach nahm der Installateur der Fa. Mutaskhanov die Kosten wieder auf, aber statt der zu erwartenden 300 EUR-Flatrate waren es jetzt 552 EUR. "Der Gentleman sollte einfach gehen und 552 Euros bezahlen", sagt Kunde M. "Fehler 27" tauchte nur drei Tage später wieder auf, und das Spa streikt wieder.

Bei der Kontaktaufnahme des Niederösterreichers mit der Notdienst-Hotline hat der Installateur jedoch keine Behebung der defekten Instandsetzung angeboten. Er würde sich freuen, einen für weitere 380 bis 450 Euros zu machen. Aber alle Bemühungen, Herr Zakhir Mutaskhanov höchstpersönlich zu kontaktieren, bleiben erfolglos. Die Notfallkassierer von Mutaskhanov sind für die Wiener Installateurinnung keine Fremdwörter.

Nahezu jeden Tag erhalten Sie Gespräche von wütenden Kundinnen und Kunden, die zu viel gebühren. Herr Mutaskhanov war für ein Interview ausgesucht worden, aber bis jetzt lehnte er ab. Der Verband für Verbraucherinformation (VKI) sammelt auch Klagen über den überhöhten Installateur-Notdienst. Mehr als 100 Verletzte haben sich bereits angemeldet, einige von ihnen für einen Rechnungsbetrag von mehr als tausend Euros.

Nach Ansicht der Expertin des VKI, Maria Ecker, ist der Ansatz des Unternehmens einfach fragwürdig. Wenn der erste Instandsetzungsversuch nicht erfolgreich war, muss der Installateur ebenfalls zurückkommen und Verbesserungen vornehmen. Das Unternehmen Mutaskhanov glaubt offensichtlich nicht an solche Vorschriften. Damit man nicht in die Notfallfalle fällt, ist es gut, im Voraus zu wissen, was eine Handwerksstunde ausmachen kann.

Die Kosten für eine Thermalbadpflege liegen in Wien zwischen 120 und 200 EUR. Die Arbeitsstunden eines Monteurs liegen zwischen 85 und 100 EUR. Von 17.00 Uhr an ist es 50 prozentig teuerer, ab 20.00 Uhr beträgt der Zuschlag 100 Proze? Damit es nicht peinlich ist, eine Beschwerde einreichen zu müssen, empfiehlt VKI-Experte Ecker, im Ernstfall einen kühleren Blick zu haben.

Die Betroffenen sollten in aller Stille prüfen, ob ein Notdienst wirklich notwendig ist oder ob das Phänomen vielleicht bis zum folgenden Arbeitstag anhält. Falls das aufgetretene Phänomen so gravierend ist, dass es nicht länger dauern kann, sollten Sie niemals den ersten Installer im Netz aussuchen. Auch einige Unternehmen betreiben ernsthafte Notdienste, wie die österreichweit gültige Notrufnummer der 1a-Installateure unter der Rufnummer 05 1704. Mehr zu diesem Thema: